Comunicaciones Unificadas: ¿Qué es y que ventajas tiene?

Las soluciones de comunicaciones unificadas son un conjunto de herramientas integradas que permiten gestionar, desde una misma plataforma, todas las formas de comunicación empresarial: voz, videollamadas, mensajería instantánea, correo electrónico, conferencias web y más.

A diferencia de los sistemas tradicionales, las comunicaciones unificadas consolidan todos los canales en una sola interfaz, facilitando la colaboración interna y externa.

Los componentes clave de las UC son las herramientas y tecnologías que, integradas en una sola plataforma, permiten una comunicación empresarial más ágil, eficiente y segura.

Permite realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet (VoIP), eliminando la necesidad de líneas telefónicas obsoletas.

Facilitan las reuniones remotas con calidad de imagen y sonido profesional, esenciales en entornos de trabajo híbridos y remotos.

Chats en tiempo real entre equipos y departamentos, integrados con el resto de canales.

Posibilita compartir documentos y mostrar la pantalla en tiempo real durante una videollamada o una reunión.

Conecta la plataforma de UC con otros sistemas corporativos como Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, entre otros.

Cuando hablamos de soluciones de comunicaciones unificadas hablamos de beneficios materializados en todas las áreas de la empresa, desde departamentos de atención al cliente, de IT, de ventas y de administración.

La combinación de la tecnología de Wildix y la capacidad de gestión y soporte de Qonexa como Partner GOLD permiten a los negocios lo siguiente:

Gracias a las funcionalidades de WebRTC Kite, los usuarios podrán contactar directamente con cualquier departamento o responsable de la empresa a través de la web, ya por chat, llamadas de voz o videoconferencia. Dicha herramienta permite conectar instantáneamente a tu equipo de ventas y de atención al cliente con centros de llamadas virtuales.

La plataforma de UCaaS de Wildix, (tanto Collaboration 7 como x-bees) dispone de una interfaz de comunicación unificada e intuitiva, con herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar procesos y recopilar datos en tiempo real de cada conversación.

Si trabajas desde casa o tu labor está más fuera de la oficina que dentro, la plataforma de UCaaS cuenta con una aplicación móvil disponible para iOS y Android para llevar todos tus contactos de PBX en tu bolsillo.

La solución de comunicaciones unificadas es completamente segura desde su concepción, con cifrado incorporado en cada conversación, con failover automático para un 99,99% de disponibilidad en una red de Amazon Web Services y con autenticación doble factor.

Toda la seguridad y y comunicación junto a la capacidad de integración con el CRM/ERP y herramientas de empresa para reunir los datos más importantes de tus clientes en un único lugar.

Gran parte de las empresas tiende a pensar que, abaratando costes van a conseguir un mayor retorno en su actividad… y puede ser verdad, pero cuando hablamos de comunicación empresarial no es el caso.

Hace 20 años la telefonía VoIP irrumpía en el mercado, una solución innovadora y escalable que dejaba atrás las centralitas físicas. Las comunicaciones de voz sobre IP ofrecían que, un equipo remoto, tenía una extensión de la oficina sin estar físicamente allí.

Si tenemos en cuenta el contexto actual – aparición de nuevas tecnologías, alta competitividad empresarial, diferentes maneras de trabajar, riesgo a ciberataques, etc. – estamos nuevamente en otro cambio de paradigma, en el cual las PBX virtuales de hace 10 años quedan obsoletas por el déficit de funcionalidades que ofrecen en comparación a los sistemas de UCaaS.

Cabe destacar que, el boom de la inteligencia artificial, acelera el desarrollo y añade funcionalidades adicionales a soluciones como Collaboration 7 o x-bees, transformando la manera de comunicarse y mejorando los procesos de trabajo.

Para finalizar esta reflexión, y no por ello menos importante, destacar nuestra capacidad de dar soporte y atención personalizada a soluciones de este tipo. Como Partner GOLD de Wildix añadimos más valor al servicio – que es de lo que se trata – escuchar y sentirte escuchado.